Politica de Retur și Rambursare

Ultima actualizare: {{ last_updated }}

La {{ shop_name }}, dorim ca fiecare client să fie pe deplin mulțumit de achiziția sa. Dacă nu sunteți complet satisfăcut de produsul primit, vă oferim posibilitatea de a solicita un retur în conformitate cu condițiile de mai jos.

1. Perioada de retur

Aveți la dispoziție 30 de zile calendaristice de la data primirii comenzii pentru a solicita returnarea unui produs.

Pentru a fi eligibil pentru retur, produsul trebuie:

• să fie în aceeași stare în care a fost primit;

• să nu fi fost utilizat sau deteriorat;

• să fie în ambalajul original;

• să fie însoțit de dovada achiziției (număr de comandă sau confirmare de cumpărare).

2. Cum solicitați un retur

Pentru a iniția un retur, vă rugăm să ne contactați la:

E-mail: cheatcodcft@gmail.com

După analizarea solicitării, vă vom transmite instrucțiunile necesare pentru returnarea produsului.

Important: Produsele returnate fără o solicitare prealabilă de retur nu vor fi acceptate.

3. Produse defecte sau comandă greșită

Vă recomandăm să verificați produsele imediat după primire.

Dacă ați primit:

• un produs defect;

• un produs deteriorat în timpul transportului;

• un produs diferit de cel comandat;

vă rugăm să ne contactați cât mai curând posibil pentru a putea analiza situația și găsi o soluție adecvată.

4. Produse care nu pot fi returnate

Din motive de igienă, siguranță sau personalizare, anumite categorii de produse nu pot fi returnate:

• produse personalizate sau realizate la comandă;

• produse cosmetice sau de îngrijire personală care au fost desigilate sau utilizate;

• produse perisabile;

• carduri cadou (gift cards);

• produse aflate la lichidare sau promoții speciale, dacă acest lucru este specificat în oferta respectivă.

Dacă aveți întrebări privind eligibilitatea unui produs pentru retur, vă rugăm să ne contactați înainte de a trimite produsul.

5. Schimburi de produse

În prezent nu efectuăm schimburi directe de produse.

Dacă doriți un alt produs, vă recomandăm să returnați produsul inițial și să plasați o nouă comandă după aprobarea returului.

6. Dreptul de retragere pentru clienții din Uniunea Europeană

În conformitate cu legislația europeană privind protecția consumatorilor, clienții din Uniunea Europeană au dreptul să renunțe la achiziție în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produsului, fără a fi obligați să ofere un motiv.

Pentru exercitarea acestui drept, produsul trebuie:

• să fie neutilizat;

• să fie în starea originală;

• să fie returnat în ambalajul original;

• să fie însoțit de dovada achiziției.

7. Rambursări

După primirea și verificarea produsului returnat, vă vom informa prin e-mail cu privire la aprobarea sau respingerea solicitării de rambursare.

Dacă returul este aprobat, rambursarea va fi efectuată prin aceeași metodă de plată utilizată la achiziție.

Procesarea rambursării se realizează, de regulă, în termen de 10 zile lucrătoare de la aprobarea returului.

În funcție de banca sau furnizorul serviciului de plată, poate fi necesar un timp suplimentar pentru afișarea sumei în contul dumneavoastră.

Dacă au trecut mai mult de 15 zile lucrătoare de la aprobarea rambursării și nu ați primit suma, vă rugăm să ne contactați la:

cheatcodcft@gmail.com

8. Contact

Pentru orice întrebare referitoare la retururi sau rambursări, ne puteți contacta la:

E-mail: cheatcodcft@gmail.com

Telefon: 0695176969

Adresă retur: {{ return_address }}